Lid Externe Klachtencommissie

Wij zijn op zoek naar een een BIG-geregistreerde professional op oproepbasis ten behoeve van het speciaal klachtrecht

Ben jij een kinder- of jeugdpsychiater, kinderarts, GZ/klinisch psycholoog of bijvoorbeeld verpleegkundig specialist? Heb jij een scherp analytisch vermogen, ben je onpartijdig en wil je bijdragen aan het verbeteren van onze dienstverlening? Dan is dit jouw kans! In deze rol help je klachten zorgvuldig te behandelen en adviseer je het bestuur over mogelijke verbeteringen. Zo draag je direct bij aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Want elke klacht is tenslotte een kans om onze zorg nog verder te verbeteren.

Dit wordt je rol

Almata biedt zorg aan jongeren in de leeftijd van 12 tot 18 jaar met hoogcomplexe problematiek. We doen dit vanuit 5 locaties in West-Brabant voor de regio’s Zeeland, West Brabant West en West Brabant Oost. Daarbij vinden we het belangrijk om te blijven leren en verbeteren. De klachtencommissie speelt daarin een waardevolle rol: zij behandelt klachten die niet opgelost zijn op managementniveau en helpt zo de organisatie verder te ontwikkelen. De commissie bestaat momenteel uit 4 leden en wordt ondersteund door het secretariaat. Deze leden werken niet bij Almata; indien er klachten zijn, zetten zij zich in voor de jongeren van Almata vanuit een onafhankelijke positie met een functie elders.

De klachtencommissie:

• Functioneert als een collegiaal team;

• Heeft kennis van de hoogcomplexe jeugdzorg;

• Beschikt over medische/juridische kennis, speciaal op het gebied van hoogcomplexe jeugdzorg;

• Beschikt over (procedureel-) bestuurlijke ervaring;

• Heeft gevoel voor maatschappelijke verhoudingen;

• Kan omgaan met belangentegenstellingen;

• Kan omgaan met diversiteit en culturele verschillen tussen mensen;

• Is in staat complexe (juridische) overwegingen en standpunten in begrijpelijke klantgerichte taal over te brengen. Dit geldt zowel voor de mondelinge communicatie in hoorzittingen als de schriftelijke communicatie in adviezen aan het bestuur.
 

Als lid van de klachtencommissie ben je in staat een onafhankelijk, onpartijdig en objectief oordeel te vormen over een klacht op basis van argumenten van de betrokken partijen. Hierbij heb je voldoende oog voor het doel en de werkwijze van de organisatie en de dienstverlening. Je weet beleid, regelingen en wederzijdse belangen op waarde te schatten. Daarnaast heb je maatschappelijke ervaring en ben je maatschappelijk betrokken.

Voor de leden van de klachtencommissie t.b.v. speciaal klachtrecht zijn we op zoek naar zorgprofessionals die in bezit zijn van een BIG registratie.

De werkzaamheden voor de klachtencommissie (zowel regulier als speciaal klachtrecht) zijn goed te combineren met een drukke agenda, want het aantal formele klachten per jaar is beperkt.
 

Dit ga je doen

• Je analyseert klachten en reacties op klachten zorgvuldig;
• Je verzamelt relevante informatie uit dossiers en via hoor- en wederhoor;
• Je luistert actief, stelt verhelderende vragen en bewaakt de objectiviteit;
• Op basis van alle verkregen informatie formuleer je een gewogen en onderbouwde uitspraak;
• Je adviseert het bestuur over mogelijke verbetermaatregelen naar aanleiding van klachten;
• Samen met je collega-commissieleden neem je actief deel aan hoorzittingen.
   

Dit neem je mee

• Je beschikt over een goed analytisch inzicht en een scherp beoordelingsvermogen;
• Je kunt onafhankelijk en onpartijdig opereren;
• Je bent zorgvuldig, kunt goed luisteren en vraagt door bij onduidelijkheden;
• Affiniteit met het sociaal domein of met klachtenbehandeling is een pre;
• Je bent beschikbaar voor hoorzittingen en de voorbereiding daarvan;
• Je bent bereid een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aan te vragen (de kosten hiervan worden door Almata vergoed);
• Als lid van de klachtencommissie beschik je minimaal over een HBO werk- en denkniveau.
   

Dit mag je van ons verwachten

• Een betekenisvolle rol waarin jouw bijdrage echt telt:
• Een betrokken team met oog voor kwaliteit en samenwerking:
• Een vaste onkosten- en reiskostenvergoeding:
• Professionele ondersteuning door het secretariaat;
• Een benoeming voor vier jaar met mogelijkheid tot éénmalige verlenging voor dezelfde periode.

Ga jij mee verder?

Ben je enthousiast geworden? Je kunt direct solliciteren via de button bovenaan deze vacature of mail je motivatiebrief en CV naar solliciteren@almata.nl. 

Wil je eerst wat meer informatie? Dat kan natuurlijk ook. Hiervoor kun je contact opnemen met Lisa Steehouwer via 0164-271140 of via e-mail naar lisa.steehouwer@almata.nl.  

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.